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公众号运营宝典:新人微信公众号运营成神之路

发布时间:2016-07-20 15:07来源:未知发布者:admin
目前中国消费品行业什么模式最欢迎,什么模式呼声最高,什么模式实践率最高?相信大家会说是 O2O 模式! 无论是线上消费到线下体验的O2O模式,还是线下体验到线上下单的O2O模式,

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  目前中国消费品行业什么模式最欢迎,什么模式呼声最高,什么模式实践率最高?相信大家会说是“O2O模式”!

  无论是线上消费到线下体验的O2O模式,还是线下体验到线上下单的O2O模式,还是线上线下互动联通的O2O模式,企业大都感觉是靠谱的,既利用了原有的线下实体渠道基础,又充分顺应了线上渠道的蓬勃发展。

  殊不知,O2O是“高资源企业”的专利与特权,想玩是一回事,能不能玩得起是另一回事。

  O2O是“高富帅企业”专属,你是吗?

  O2O模式对企业资源的要求很高。线上线下的协同、互动,要求线上的互联网分销、线下的渠道铺设都要有基础,并且可以协同运作,这就要求想做O2O的企业不但要有相对健全的渠道基础,更要有个性的产品、特色的服务,还有比较好的品牌消费体验,具备这些资源并且善于整合互动的企业,实属少数。

  1.“诉求高品牌体验”的企业首选

  无论何种O2O模式形式,都要求比较好的消费体验,“高品牌体验”就是对企业资源和能力的高要求。

  高品牌体验,要求企业有更加充裕的营销人员配备、有更多元化的营销推广方式,对产品的使用情景解说到位、使用人群的心理需求把握更精准,这些不是一般企业能做得到的。

  “高品牌体验”要求企业具有更高的资源能力配置,结果是要让消费者的品牌消费感触统一、购买的产品价格统一、所享受的服务体验统一。“只有尝鲜客没有回头客”就是“低品牌消费”比较典型的表现,其O2O模式多半会形同虚设。

  2.“富有强渠道基础”的企业首选

  既然是O2O模式,那就是线上渠道和线下渠道的联通、互动和协同,要求企业推行时要有较强的线上渠道和线下渠道,而且能保持一定联通、互动等。线上渠道至少要有体验性网页、互动类沟通工具、广泛的网络授权店等,至少有微商店等可让消费者下单;线下渠道至少要有售货终端、体验场所等,线上线下要有一些二维码、数字凭证等实现联通互动,而这些要求要实现就要有较好的技术支撑、更好的人才储备、更多的现金投入、更强的渠道建设,没有强大的渠道基础,你能做吗?

  笔者服务企业中曾经有一家浙江的小企业,之前是做外销沙发,做内销市场时想走电商道路,做了淘宝旗舰店、京东经销店等,但因为没有足够的人才支撑、没有很好的线下渠道互动,结果线上有订单、线下没有体验点,消费者不敢下单、后续服务跟不上,出现了大量退单现象,O2O模式推行一段时间就随即沉没。

  3.“富有爆款产品/特色服务”的企业首选

  互联网经济本质上来说是“价格实惠”经济,目前互联网消费仍处于“价格至上”时期,购物者对实惠价格的诉求远远高于品牌体验、品质至上、服务提供等,这就要求推行企业有比较好的产品设计能力、比较好的产品卖点提炼[来源:www.cyonE.com.cn/]、比较优质而特色的服务设计等,只有这样,才能吸引更多的消费者、才能加快线上线下协同、才能提高客单价、才能提高客户留存率,才能摊销前期运作成本。

  没有个性化产品、特色服务就做O2O,你会大失所望。同质化的产品使“产品上线”后只能拼价格,所谓的“爆款”很大程度上是低价、低质、冲量不赚钱的代名词,一味地依赖爆款、爆铺,往往得不偿失,同时目前站外引流成本居高不下,企业利润大大削减;同质化的服务使企业无法提供更好的消费体验,无法实现线上线下的联动,吸纳不了附近的消费者和签到的消费者等,没有持续消费者流量的O2O自然寿命不长。  

  O2O要做有“四大必要条件”,你有吗?   

  1.高效通畅的“对接管道” 

  ☆通畅的对接端口,或是APP、微博、微信等软性端口,或是PC、手机、PAD、产品本身等硬件端口,有对接才能互动,有互动提高客户黏性。否则,只是单纯的线上网络营销、线下实体营销,离O2O差距甚远;

  ☆通畅的互动渠道,或是产品评价页面,或是服务体验分享,或是试用产品/服务报告,或是在线社区/在线部落等。没有通畅互动渠道,企业传播就是盲目的、被动的,无从改进产品、改善服务,而且客户流失率会居高不下。

  ☆统一的数字凭证,或是二维码,或是数字串码,或是专属码,统一的数字凭证是线上/线下交易支付、优惠享受、返利支付等的重要凭据,无此则O2O运作失去了最佳载体。

  2.标准化、易操作的运营流程

  上述复杂的O2O运作流程,要求O2O模式要有规范化、标准化、易操作的运营流程设计,有设计才有标准,有标准才能快速执行,只有这样,才能及时兑付交易,才能推进O2O项目的顺利开展。

  3.敏捷高效的供应链支持

  ☆高效设计体系,拥有新颖的产品规划、有亮点的产品设计、特色化服务设计等,均可大大提升企业的O2O竞争力,促进大量快速购买;

  ☆敏捷采购体系,拥有多家高品质产品原料供应商、高品质服务设备提供商,可以根据产品要求、服务要求等灵活应对,可以大大提升企业的交付能力;

  ☆目前O2O大多希望在定制化形成差异,但这对产品生产提出了更高要求,小批量、多批次、VIP定制等日益受到重视,企业需要在批量和批次上做出新的权衡;

  ☆线上线下的互动沟通重点在于物流及时、有效,不丢单、少损耗、及时交付等。

  4.协同一致的线上线下消费体验

  O2O讲究的是线上线下的高度协同,二者的消费体验只有保持相对一致,才能长久。

  ☆感官体验相对一致,无论是PC端在线浏览、移动端在线搜索,还是线下实体终端体验,消费者的感官体验是持久的,或亲切,或清新,或专业,这样才能真正地彰显品牌价值;

  ☆沟通体验相对一致,目前中国消费已经进入了“服务时代”,沟通在于双向互动、线上线下相协同,沟通数据及时传递、客户特征快速界定、一对一沟通快速实现,这些均可极大保障“一致性消费体验”。  

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